Administración de Plataformas
Mesa de Ayuda, Gestión y Soporte
Tu Aliado para el Éxito Tecnológico

En FirmWare, somos tu primera línea de defensa tecnológica. Nuestro equipo asegura la continuidad operativa de tus plataformas mediante la resolución rápida de incidencias y la gestión eficiente de solicitudes. Operamos 24/7 los 365 días del año, garantizando soporte integral para que tu negocio nunca se detenga.
El desafío que enfrentamos juntos
¿Te enfrentas a desafíos que afectan el rendimiento tecnológico y la estabilidad de tus sistemas tecnológicos? Si identificas alguna de estas necesidades, FirmWare tiene la solución para ti:

Respuestas Inmediatas
Necesitas resolver incidencias técnicas rápidamente para evitar tiempos de inactividad.

Soporte Personalizado
Requieres soluciones adaptadas a la estructura y objetivos de tu negocio.

Cumplimiento Normativo
Necesitas mantener altos estándares de aseguramiento de la calidad y asegurar la satisfacción de tus usuarios o clientes.
Si estas situaciones describen tu realidad, FirmWare puede ayudarte a transformar la gestión y el soporte de sistemas en un motor de eficiencia y confianza.

Así es como lo hacemos
El servicio de Outsourcing IT y mesa de ayuda que brinda FirmWare en gestión y soporte está diseñado para abordar de manera integral las necesidades tecnológicas de tu empresa. Utilizamos plataformas reconocidas como Mantis y Jira para la gestión de requerimientos de manera ágil y eficiente.
Con un enfoque jerárquico, garantizamos una resolución rápida y efectiva en cada incidente, adaptándonos a la naturaleza y urgencia de cada caso.
Resolución Ágil de Incidencias
Atendemos y solucionamos problemas técnicos con rapidez y eficacia tecnológico, minimizando interrupciones en tus operaciones.
Monitoreo Continuo
Supervisamos de manera proactiva tus sistemas para prevenir y solucionar fallos antes de que afecten tu negocio.
Soporte Multicanal
Brindamos asistencia a través de múltiples canales, como chat, correo y llamadas, para adaptarnos a tus preferencias.
Personalización Total
Diseñamos soluciones que se ajustan a las necesidades específicas de cada cliente y sector.
Planes de Mantenimiento Preventivo
Implementamos estrategias para garantizar la continuidad operativa y prolongar la vida útil de tus sistemas.
Gestión Integral de Proyectos
Planificamos y validamos cada etapa del proyecto para garantizar resultados alineados con tus objetivos empresariales.
Lo que ganas con nosotros
FirmWare no solo ofrece soporte, sino que lo convierte en una ventaja competitiva:
Optimización de costos operativos
Aprovecha la automatización y escalabilidad para reducir gastos y maximizar recursos.
Respuestas más rápidas y eficientes
Nuestra tecnología de diagnóstico en tiempo real garantiza soluciones ágiles.
Flexibilidad y personalización
Adaptamos nuestros servicios a las normativas y necesidades específicas de tu sector.
Soporte bilingüe
Facilitamos la comunicación efectiva en todos los mercados en los que operas.
Con nuestro servicio, podrás mejorar la experiencia del usuario y mantener la continuidad operativa de tu negocio.

¿Por qué nosotros? Porque lo hacemos posible
Al elegir FirmWare para implementar tus AVIS (Asistentes Virtuales Inteligentes), eliges a un socio que combina experiencia, innovación y compromiso con tu éxito:

Soporte Proactivo
Detectamos y resolvemos problemas antes de que impacten tus operaciones.

Tecnología de Vanguardia
Integramos herramientas avanzadas e inteligencia artificial para mejorar la calidad y rapidez del servicio.

Atención Personalizada
Adaptamos cada solución a tus necesidades específicas.

Continuidad Garantizada
Nos aseguramos de que tus sistemas estén siempre operativos y disponibles.

Enfoque Escalable
Nuestras soluciones crecen contigo, adaptándose a los desafíos y oportunidades de tu negocio.
Con FirmWare, el soporte técnico es más que una solución, es una ventaja competitiva. Confía en nosotros para mantener tu infraestructura tecnológica siempre lista y operativa.